Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18/09/2026

1. Objet

Tufting-Market est une place de marché mettant en relation des acheteurs avec des tufteurs indépendants qui vendent leurs propres créations. Chaque vente est conclue directement entre l'acheteur et le tufteur ; Tufting-Market agit en tant qu'intermédiaire technique et perçoit une commission de 4 % sur chaque transaction.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est sécurisé et traité via notre prestataire Stripe. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

3. Délais de fabrication et d'expédition

Chaque création tuftée étant fabriquée à la main, les délais de fabrication et d'expédition varient selon le tufteur et sont indiqués sur chaque fiche produit. Une pièce sur-mesure implique des délais plus longs, précisés lors de l'échange avec le tufteur.

4. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées sur-mesure selon les spécifications du client (couleurs, dimensions, motif personnalisé, portrait, logo).

5. Retours et remboursements

Pour un produit éligible à la rétractation, l'acheteur peut demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou non conforme.

6. Garanties et produit endommagé

Si un produit arrive endommagé pendant le transport, l'acheteur doit le signaler dans les 48 heures suivant la réception via son espace messages. Un remplacement, une réparation ou un remboursement sera proposé selon le cas, sans frais pour l'acheteur.

7. Responsabilité

Tufting-Market met en relation acheteurs et tufteurs mais n'est pas fabricant des produits vendus. La responsabilité relative à la conformité et à la qualité du produit incombe au tufteur vendeur.